第17章 面对上级，言辞关切博得领导认可
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坦诚相告获得领导理解与支持
职场中，有那么一些人，即使他遭遇苦难，他熠熠闪光的精神也会让周围的人肃然起敬，因为他坦承；也有那么一些人，即使爬得再高，也为人不齿，因为他品质不专。对于领导也一样，没有领导喜欢那些华而不实的下属。的确，如果我们能坦诚地对待领导，他也会坦承对待你；当你的职业精神增加一分，别人对你的尊敬也会增加一分。不管你的能力如何，只要你真正表现出对公司足够的坦承，你就能赢得领导的信赖。
在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。工作中的事情不要对领导保密或隐瞒，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。以理服人不是说服领导的最高原则，如果没有让领导感受到你的坦诚，即使你把一项事情的道理讲得非常明白，实际上一点用也没有，因为人是有强烈感情色彩的动物，生活中情大于理的情况比比皆是，在感情与道理之间，人往往侧重于感情，领导者当然也不例外。来到一个单位后，第一件需要做的事情就是要与人坦诚相待，给人留下坦诚的印象。
朱蕾与王欣儿同在一家工艺品公司上班，由于年纪尚小，经验尚浅，她们暂时被安排的工作就是送送东西、传传文件什么的，连她们自己都觉得自己是打杂的，但是进这个公司实属不易，她们认为这是领导在考验自己，时间长了领导就会提拔的。因此，二人表现的也就很积极。
有一天，主任让她们把一个花瓶送到市里的一个文化单位，据说是该单位某某领导钦点的，朱蕾和王欣儿两人保证一定安全送到。
但摩托车开到半路的时候，迎面冲来一个人，正好撞在车上，急刹车后，花瓶也飞到了千里之外，而那个人也受了伤，朱蕾和王欣儿当时就吓得魂飞魄散，工作肯定保不住了。正当手足无措时，朱蕾什么也没管，骑上车子把人送到医院。
回到公司以后，王欣儿刚从经理办公室出来，看样子领导是问过话了。朱蕾敲开门进去，领导气急败坏地问：“这件事到底怎么回事？”
朱蕾很镇静的回答：“领导，这件事完全是我的错，花瓶是我摔碎的，我会赔偿，您也可以开除我，但当时救人是必须的，所以，我才会现在回来认错，不关王欣儿的事，车是我骑得。”听完这一通话，领导也没说什么，只是让她出去歇歇。
朱蕾正收拾东西，准备写辞职信的时候，领导秘书却通知王欣儿以后不用来上班了，而朱蕾被聘为产品检测部的主管。其理由是，不论对错与否，坦承最重要！这时候，朱蕾才知道，王欣儿在办公室把责任全推给朱蕾，而这点小伎俩，自然被领导看穿了。
范例中，朱蕾与王欣儿因为一件小事，显示出两种完全不同的品质，王欣儿为一己私利，将事情责任推给朱蕾，而朱蕾却很坦承，并主动承担，这一点，决定了两个人最后完全不同的职场命运。
其实，我们应该知道，在领导面前花言巧语，耍小伎俩，都会被领导看穿。有时候，无论什么事情，只要我们坦诚相告，无论功过与否，领导内心都会自有定论，过多的解释和美化，反而招致领导的讨厌。
心理点拔
那么，当我们与领导交流的时候，怎么才能让领导感受我们的真诚呢？
1.尊重领导
领导需要绝对的权威，做下属第一点要做的就是尊重领导，我们在与领导说话的时候，不要图一时口快，或者意气用事让你的前途从此蒙上阴影。态度决定一切，忠诚高于一切是领导信奉的，下属信奉的原则是：领导永远是正确的，领导永远是权威的。
2.学会积极倾听，做忠实的听众
坦诚并不需要夸夸其谈，而是一种态度，做领导的听众，他自然能感受到你的坦承，因为沟通本来就是双向行为，当领导对你的工作或者人品等进行指点的时候，你必须学会倾听，在对方有意与你进行沟通时，你要做出一副感兴趣的样子，积极配合对方的言论。
3.准确领会上司意图
一切工作都是从接受上级指示和命令开始的。上司要委派工作时，我们应立即停下自己手中的工作，准备记录。在上司布置任务时，切勿打断上司的话，应该边听边总结要点，要充分理解指示的内容，明确完成工作的期限和主次顺序。
如果上司做出的决策确实与你的思路大相径庭，那也不妨首先执行这个决策，然后私下里找上司交流一下，提出你的看法，通过交流弄清上司做出此等决策的意图。这样，你才能知道在实际工作中，通过何种途径更好地完成任务。
无条件执行并不表示不能没有个人看法，但是上司出于对全局的考虑所做的决策一定有他的道理，千万不要干出彻底否定上司决策的事儿。对上司的决策应在执行的过程中思考其目的，把握好加入个人意见的分寸，进而达到预期的工作效果。
不为自己的失职找借口
负责任是一个人立身做事的基本条件。一个人责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着工作的好坏与成败。而一个人是否有担当的勇气，更是责任心的一大体现。作为一名职场人士，要想获得领导的信任，想让自己的职业路走得更一帆风顺，就要为自己的工作负起责任，要敢于负责、乐于负责、善于负责。当工作出现偏差或者失误的时候，一定要敢于承担，别为自己的失职找借口。
其实，无论任何人，即使领导也一样，我们都会犯错，工作出现偏差更是常有的事。而作为领导，肯定要表现出一定的姿态，批评一下你，作为下属的我们，一定要接受，这是态度问题，即使你在工作中出现了再大的问题，只要承担、敢于接受，不为自己的失职找借口，你反而会给领导留下可信任的印象。
张非是一名文秘，但平时的工作却不清闲，除了要整理文件，帮领导安排一下工作事宜，还有很多其他杂事，因为公司小，这些事情只能秘书一手包办了。他和领导相处的一直也是不温不火。但战争还是爆发了。
那天，张非在办公室里整理报表，领导满脸不高兴地走了进来，问她：“小王呢？”那些报表大部分都是一些数字，需要认真、专心的整理，一听到有人打扰，张非也就火不打一处来，头也没抬丢了句：“不知道。”领导一听这话，感觉小张怎么不把领导当回事儿啊，他拉长声音说：“不知道？那你知道什么？在一个办公室对面坐着，他人不在，你不知道他去了哪里？”这一下，张非更火了，心想自己那么卖力工作，难道不是为了公司？一来就问小王，虽然我们对面坐着，但是他去哪里也不会向我打报告吧？
张非心里是如此想的，但是却没有如此对领导说，只是生着闷气说：“我只有两只眼睛，都在做统计，没有一只眼睛在看小王。如果你找他，就打他手机吧！”领导听了，火更大了，果真打起小王的手机，该他倒霉的是，小王的手机也关机了！那天下午领导简直暴跳如雷！对于张非卖力地工作，他压根就没有看见，甚至时不时地丢一句批评的话。
事实上，小王已经跳槽了，带走了公司很多资料。于是，每次开会，上司抓不住小王做典型，就拿张非做范例，说他如何只顾做自己的工作，不关心公司的总体情况等。
张非很后悔，当时也不会忍，脑子一热就和上司吵了起来。
其实，范例中员工小王的跳槽，也并不是文秘张非的错误，但作为下属，的确有失职之处，当领导问及此事时，即使自己没错，也不能出口狡辩和顶撞，这只会火上浇油，给领导的印象也就更恶劣。相反，如果他换一种方式和领导说话，比如主动态度谦卑一点，语气和缓一点，告诉领导：“实在不好意思，因为一直在忙统计报表的事，没注意到，这是我的失职。”恐怕也不会有后来的结果。
心理点拔
那么，在工作中，如果我们遇到一些工作中的失误时，我们该怎样面对领导的批评呢？
1.认真对待批评
上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣。既然批评，尤其是训斥容易伤和气，那么他在提出批评时一般是比较谨慎的。而一旦批评了别人，就有一个权威问题和尊严问题。如果你把批评当耳旁风，我行我素，其效果也许比当面顶撞更糟。因为，你的眼里没有上司，让上司面子尽失。
2.对批评不要不服气和牢骚满腹
批评有批评的道理，即使错误的批评也有其可接受的地方。聪明的下属应该学会“利用”批评。上司对你错误的批评，只要你处理得当，有时会变成有利因素。但是，如果你不服气，发牢骚，那么，这种做法产生的负面效应将会让你和上司的感情距离拉大，关系恶化。
3.切勿当面顶撞
当然，公开场合受到不公正的批评、不应该的指责，会给自己难堪。你可以一方面私下耐心作些解释，另一方面，用行动证明自己，当面顶撞是最不明智的做法。既然你都觉得自己下不了台，那反过来想想，如果你当面顶撞了上司，上司同样下不了台。如果你能在上司发其威风时给足他面子，起码能说明你大气、大度、理智、成熟。只要这上司不是存心找你的茬，冷静下来他一定会反思，你的表现一定会给他留下深刻而难以磨灭的印象，他的心里一定会有歉疚之情。
4.不要把批评看得太重
一两次受到批评并不代表自己就没前途了，更没必要觉得一切都完了。如果受到一两次批评你就一蹶不振，打不起精神，这样会让上司看不起你，今后他也就不会再信任和提拔你了。
5.受到批评不要过多解释
受到上级批评时，反复纠缠、争辩是没有必要的。
那么，确有冤情，确有误解怎么办？可找一两次机会表白，但应点到为止。即使上司没有为你“平反昭雪”，也用不着纠缠不休。这种斤斤计较型的部下，是很让上司头疼的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以“寸土必争”，“寸理不让”。可是，一个把上司搞得筋疲力尽的人，又谈何晋升呢？
乐观接受任务，绝不埋怨牢骚
自古以来，下属毫无怨言的执行上级指派的任务，这是领导评判下属是否值得信任、是否忠诚的重要标准。当今社会也一样，这样的上下级关系必然会在工作上表现为高效率、高效益。在一个组织中，人们需要相互合作，而信任是合作的前提条件，没有信任的合作不可能成功。因此，要想获得领导的信任，就要乐意接受领导布置的任务，而不是牢骚满腹。
也许有人会质疑，这样的老好人会吃亏，但也有一句话说得好，吃亏是福，当你毫无怨言的接受领导的任务，并努力做好，领导是明白人，自然在日常工作中不会说什么，但对你的信任却一步步在加深。
王颖是在一家大型集团公司上班，几年下来，她已经升到了主管的位置，但公司人员变动较快，她总是为不同的领导工作。但奇怪的是，几乎每个领导离开的时候，都会带着欣慰的笑容夸赞她。
王颖是个很老实的女孩，平时话不多，更多的时候是在兢兢业业地工作。她明白，每个上司都喜欢替自己分忧的员工，尤其是新来的领导，对什么都不是很清楚，领导安排的任务，一定要尽力完成，才会减轻领导的负担。
有一天，上司找她要一个报表，她认真仔细地完成了。上司对她的报表非常满意，说：“看你平时言语不多，做起事情来还真让人放心。”王颖笑着说：“因为我觉得只有我这边做好了，上司那边才能少分点心，这样才能有更多的时间去处理其他的事情。”上司意味深长地看着她，笑了。
王颖之所以能得到领导的赏识，是因为她能为领导排忧解难，毫无怨言的帮助领导，这样的下属何愁得不到领导的信任呢？有付出就会有回报，我们深知这句话的道理，会吃亏的人往往能得到更大的回报。职场中也一样，其实，你在一个地方付出了，就必定会在别的地方得到回报。在职场中，只要你能毫无怨言地接受领导分派的任务，并尽力去完成它，你就能让领导有更多的机会认识你，了解你，进而欣赏你。
心理点拔
我们要想有这样的认识，必须要明白这样的几个道理：
1.自己是付出的最终受益者
有人说：付出，无非是要做出无私的奉献，这对我有什么好处？我对别人付出了，谁对我付出？其实这种人的思维是狭隘的，他没有意识到付出的最终受益者是自己。职场中，那些只会耍弄权术，整天陷入尔虞我诈的复杂人际关系中，而不是踏实工作的人，即使一时得以提升，取得一点成就，但终究不是一种理想的人生和令人愉悦的事业，最终受到损害的还是自己。而那些兢兢业业工作，为公司付出的人，可能升迁慢、加薪少，可是却是领导和公司最忠实的员工，领导之所以为领导，必当比一般人有更敏锐的观察力，对于这类人，自然会在记在心底。这对于我们的职业生涯将是很好的积淀。
2.个人与企业的命运是紧密相连的
其实，我们明白，当我们努力工作，为公司争取到了更多的利益，公司的效益会提升，我们的薪酬和职位也会上升，而相反，我们怠工，公司效益下降，我们加薪、升职的机会也就小了很多。所以，我们的命运和企业的命运是分不开的，作为下属，我们的提拔任用和所得到的报酬待遇，虽然是企业管理部门确定的，是你自己努力工作换来的，但也与领导对你的了解与信任是分不开的。所以，下属对上级、个人对企业应始终心存感激并努力接受上级安排的任务，才能让自己和企业同进步。
3.发牢骚并不是解决问题的办法
无论工作还是生活中，我们都会遇到各种各样不如意的事。一味地抱怨不仅一事无成，还会把自己变成一个“怨妇”，让周围的人离你而去，你要做的其实是，找到解决问题的办法，只有解决了问题，才会让领导和同事对你刮目相看，并信任有加，你的职业路走得才会顺畅！
支持领导工作，赢得领导信任
很多职场人士认为，领导和下属之间永远属于一个利益的对立面。在关系的处理上，不必有任何的纠结，只要不得罪就好。俗话说：“伴君如伴虎”，与领导相处，如履薄冰，但只要我们伴的好，“老虎”将会给你最大的支持，成为你驰骋职场的一张王牌。但前提是，我们要成为领导的好下属，曲意逢迎没用，溜须拍马更没用，只有支持上司工作才是你赢得信任的不变法则！
而且，作为领导，每天有很多事情需要处理，领导不可能事事过问。他只在宏观上把握全局，而具体的每一部分工作都由下属分工负责。当你能帮助领导分担一些工作难题时，上司就会离不开你，这样在上司心目中才会有你的位置。如果你不能做到这些，不仅不能让上司省心，还会成为上司的包袱，当一个下属不能起到自己应有的作用，自然也得不到领导的信任。
张然是一家投资公司的一名主管，在工作上一直很顺利，不管是领导，还是同事，她都非常满意。但最近张然所在公司的经理换了，也可能是新官上任三把火，新来的那个上司看起来不那么随和。同事都在议论，说怎么看都没有原来的上司好。
而张然一直是个勤勤恳恳的员工，从来不在领导背后说一些可有可无的话。这一点，让同事乃至领导都很喜欢。虽然她和原来的上司关系很好，但是她知道，以后她要面对新的上司，这个新上司将是和自己一起工作、决定自己未来职场命运的人。
那天开会，新上司提出一个方案，立刻遭到几个同事的反对，大家一起议论说原来上司的方案如何合理，如何让人心服，唯独张然没有说话。新来的上司看起来是个厉害角色，他不动声色地问张然：“你认为呢？”张然一下被问住了，这个时候她一边面对的是同事，一边面对的是上司，不管她怎么回答，似乎都会得罪其中的一方。这个时候，张然突然想到，原来的上司对她说过的一句话：“不管什么时候，都要站在上司的角度上分析和考虑问题，这是职场制胜的法宝！”
张然深呼了一口气，站起来慢慢地、微笑着说：“其实，我觉得不管是原来上司的方案，还是新上司的方案，都是为我们大家着想，为公司的发展着想。只是两个人的出发点不同。”接下来，张然不紧不慢地仔细分析了两名上司的不同出发点，然后结合公司的现状，分析新上司措施的优点和缺陷。然后她再自我批评地说：“作为一名主管，我觉得是我失职，我没有很好地向新来的上司交代公司的情况，让他迅速地了解公司状况。”新来的上司听张然这么说，脸上露出了笑容。同事也只能说她是一个负责任的主管。
范例中的张然是聪明的，关键时刻站在领导的角度说话，为自己化解了一次言论危机。的确，支持上司工作是永远不变的法则，不要以为上司比你官职大，就不需要你的支持。让上司感觉到你对他的支持，是对上司工作最大的肯定，也是对上司尊敬的最好体现！
心理点拔
那么，我们在与领导相处的时候，该怎样让上司感受到我们的支持呢？
1.必要时提醒并帮助领导
有时候，领导事务繁忙，很可能遗忘一些事或者在某些事上处理不当，我们要做个有心人，及时提醒并帮助领导。
2.为领导节约时间
作为领导，时间都是紧张的，而且一般会提前安排，因此，我们要为领导着想，节约他的时间：
（1）提建议时，问题越简单越好，并安排好提问的先后顺序。
（2）事先向领导预约会谈的时间。
（3）选择适合提出建议的时间、地点。
3.做好领导关心的事
很多职场人认为，工作中，事情做得越多，就越能获得领导的信任。其实不然，作为领导，他不仅要看你做了多少事，还要看你做对了多少事。如果你花费大把的时间和精力做一些没有任何意义的事，领导只会觉得你是一个做无用功的人，并不会感激你。所以，你首先要弄清楚领导最希望你做什么事，然后才是把事情做好。
4.不仅提出问题，还提出解决方法
几乎每个领导都不喜欢这样的下属，提出一堆问题给领导，仿佛都是让领导来解决，这要下属有何作用？我们应该做的是，做好力所能及的事，当一些问题无法定夺时一定要请示领导，不仅要提出问题，还要提出解决方法，让领导尽快做出决定。
5.工作上独当一面
在工作上能够独当一面，上司才能相信你的能力。
那么怎样才能使自己独当一面呢？
首先，有自己独特的眼光。上司在作决策时，肯定需要下属出一些新招和“点子”。这些“点子”即使不一定被采用，也能给上司思考问题和做出正确决策提供一个新的参考。
其次，工作能力强，做同事所不能做的事。当有些事情让上司和同事都感到棘手时，假如你能从容镇定地把问题解决，上司一定会对你刮目相看，所谓“危难时刻方显英雄本色”嘛。
最后，把同事不愿做的小事揽下来。单位里有许多不起眼的小事被大家所忽略，如勤杂工请假了，办公室没人打扫；单位新买了一些桌子、椅子要搬上楼等。聪明的人应该善于利用这些小事。当然，在上司看来，这种事情没什么可嘉赏的，但时间长了，你勤快、本分、实在、不讲报酬，能吃苦、工作扎实的作风，自然会潜移默化地在不知不觉中让上司对你有新的认识。
三言两语巧妙说，消除与上司的矛盾
宇宙万物，无时无刻不处于矛盾之中。身处职场，与上司共事、相处，难免会出现碰撞而导致误解和矛盾的产生。有时往往是在不经意的时候得罪了某位领导，而我们自己却浑然不知，等到弄明白是某位领导误解了我们的时候已经为时晚矣。
那么，误解缘何而生？这是非常复杂的问题，因为它涉及人的心理活动的复杂性。嫉妒、多疑、防范、自负甚至是对你过度的喜爱，都能诱发领导心中对你的不信任感，导致各种误解。而产生误解的一般性原因或者说客观性原因是：上下级之间存在着信息不准确或沟通不畅。由于下级和领导缺乏足够的交流，这样，他便缺乏对你全面、直接和感性的认识，容易受他人意见的蒙蔽、领导直觉的左右和主观判断的影响，从而对你的言行产生认识误差。
而其实，矛盾并不可怕，最重要的是我们能够勇敢地正视它，并运用自己的智慧和技巧化解它。上下级之间一个最常见的矛盾就是彼此之间存在着误解和隔阂，如果处理不当或掉以轻心，误解便会成为成见，隔阂更会扩展成鸿沟，这无疑对下属是极为不利的。化解矛盾，我们要善于从上司的心理出发，通过三言两语，把话说到上司心坎上，削弱并化解矛盾并不是没有可能。
心理点拔
上司误解了下属，一般而言，他不会主动找你进行沟通。你对待上司误解最明智的态度就是及时、主动地去消除它，不让它成为定型之见。否则好的机缘会与你擦肩而过，让你悔之晚矣。以下几点消除误解的方法可供参考：
（1）极力掩盖矛盾。每当有人说领导和自己的关系不好时，你要极力否认有此事，制止事态的扩大，更利于缓和矛盾。
（2）公开场合注意尊重领导。在工作中经常碰面，要主动和领导打招呼，不管领导爱理还是不理，脸上要挂着微笑。
（3）背地场合注重褒扬领导。要知道当面说别人好不如背地褒扬别人效果好。背地里褒扬领导，领导肯定会高兴的，这样更利于误解的消除。
（4）紧急情况“救驾”。平时工作中，你若知领导遇到紧急情况而没有台阶下的时候，你要挺身而出及时前去“救驾”，做好打圆场的工作，这有利于领导心理平衡，消除误解。
（5）找准机会解释前嫌。待领导对自己慢慢有了好感以后，你要利用机会，与领导很好地进行交流以解释前嫌。
最近，职员小王有这样一个苦恼，她向好朋友诉苦：
“我组一共2个人，我是领头的。目前由于原来组员离职，新调来一位在我们部门有4年多工作经验的女孩。我们俩关系还好，沟通没有问题。只是她觉得工作做不过来，要去找领导谈，但是去找之前和我沟通过了，我认为她是老员工并且是公司的骨干员工，她去找领导沟通沟通应该没有问题，领导会给她更好的指导和鼓励。但他们沟通完的结果是领导找我了，认为我工作做得不够好，工作分配似乎不合理，没有缓解她接手新工作的压力。这个结果完全出乎我的意料，并且对我以前的工作好似也有了怀疑，我很委屈，觉得领导对我有误解了。实际工作中并不是这样的，我觉得自己付出很多。在领导找我谈的时候我已经说了，但是回想后觉得自己并没有完全表达出来，而且越想越生气，我该如何处理好呢？我想再找领导谈谈？”
而她的朋友是这样给她支招的：“我觉得，你可以和领导谈谈，譬如你的看法，不用太小心谨慎。其实领导一般还是希望得到员工的真实想法的。但是谈话之前，你要做到有理有据。把你手头的工作理一理。哪些是给这个女孩做的，哪些是你做的。和领导说话，要口气温和，有理有据。针对领导觉得你分配不合理的地方，说出你的看法，或者听领导给你更好的建议。但要注意时机和场合，有第三人在场或领导百忙缠身、情绪不佳时都不宜沟通，沟通时也须注意实事求是和自身情绪，否则可能你稍不注意就可能招致个人发展中的麻烦。毕竟领导也是人，尤其是存在形形色色的领导。”
小王按照朋友的建议，找了个机会，解开了领导的误会。自从那次后，领导似乎更加信任小王了。
小王的做法是正确的，找合适的机会沟通，才能起到预想的效果。从心理学的角度看，人们能否接受建议，是与心境有关的。当上司百忙缠身、情绪不佳时，你若想解开误会，恐怕会事与愿违。
（6）经常加强感情交流。领导与你的误解烟消云散之后，你不要掉以轻心，而是趁热打铁，通过经常性的感情交流增进友谊，让感情与日俱增。
做到以上几点，我们与上司之间的矛盾必当会逐渐解开！
巧妙汇报工作，句句说到领导心坎儿上
职场中，我们不仅要与同事沟通，更要与上司沟通。我们如果能与领导进行有效沟通，建立并保持良好上下级关系，对自己以后的成长是有利的。作为一个下属，就免不了要向领导汇报工作，一个成功的职场人士也必然是一个善于汇报工作的人，因为在汇报工作的过程中，能得到领导及时、有效的指导，更快地成长，也因为在汇报工作的过程中，能够与主管上司建立起牢固的信任关系。可见，我们要想赢得上司的信任，就必须掌握领导的心理，学会巧妙汇报工作，把句句话说到上司心坎上，令上司满意于我们的表现。
心理点拔
那么，我们应该怎样汇报工作呢？
1.主动汇报
作为上司，都有这样的心理，即使工作再忙，也希望能掌握每个下属的工作动态。因此，如果我们能主动汇报工作，那便是给上司吃了颗定心丸，上司自然也会满意我们的表现。
黄伟是一名外贸公司的部门经理，近来由于事情多，没有及时向领导汇报工作。有一天，他在开会时批评下属说：“你们现在好像一天都很忙啊，好像都不汇报工作了。”可是，会后，他听见员工们说：“黄总光会说我们，他自己好像也有十天半个月没有去总经理办公室了吧。”这话倒提醒了黄伟，他想，这段时间，工作是很忙。但是也没有忙到没有时间去向上司汇报工作情况的程度，怪不得总经理这些天好像都对自己有意见似的。如果每天、甚至每两天抽出一个小时的时间走进上司的办公室，向他汇报自己的工作，可能就不会是这样的情况了！
想到这里，黄伟立即安排秘书为自己做工作详细记录，第二天他走进上司的办公室，对老总说：“总经理，这是我近来的工作进度，请您审查。”上司对他流露出微笑：“有进步啊！”黄伟心中暗喜。
从案例中，我们发现，在与领导沟通时，主动的态度十分重要。主动汇报工作，与领导及时交流，不仅能及时更正错误或不当的工作方法，还能让领导放心。而实际上，很多下属往往摄于周围人际环境的压力，唯恐领导责备自己，害怕见到领导，不主动汇报工作，不仅失去了展示才华的机会，更重要的是，同时也失去了上司的信任。
2.表达服从
古往今来，上下级之间，下级服从上级，这是天经地义的事，虽然也有很多下级冲撞上级，但他们都为此付出了代价，当今职场，这一规则更是不可动摇。在汇报工作的时候，这一点更是我们应该注意的。也就是说，汇报工作，我们要尽量把焦点放在“汇报”上，而不能越权，更不能说越位话。
3.汇报要有重点
给领导汇报工作时，有时是一件事，有时是两件事甚至几件事，但对每件事都应考虑周全，突出重点，千万不可面面俱到，重复表达，啰唆冗长，力求做到重点突出，这样既节约了领导的时间，又体现了自己对工作的熟悉程度、对问题的把握能力、语言表达能力，同时又提高了工作效率。
越是职位高的人，需要处理的事就越多，有时候不可能把每件事都管过来。上司把某项工作交给你，是对你的信任，是对你工作能力的肯定。如果遇到鸡毛蒜皮的事也去向上司请示汇报，上司就会怀疑你的能力了。而且，事无巨细，统统汇报，也有邀功之嫌。比如一个负责行政的，对完成车辆派用的汇报就没多少价值，而对一些与通常情况下处理结果不一样的事情倒是有必要汇报一下的。
4.条理要清晰
给领导汇报前不妨先打好腹稿甚至是文字汇报稿，排列一、二、三、四、五，言简意赅，层次分明，用最精炼的语言，较准确的表达自己的汇报内容。
5.要符合“长官”意志
有时一件事只有一种解决办法，有时有多种。而每位领导都有自己工作的特点和规律，我们提出建议要站在领导的角度去考虑。因此，汇报前要考虑领导会倾向哪一种方法，那就把这种方法放在前面先说，然后再把其他建议也一并给领导汇报，供领导决策参考。
6.多提解决的方法
汇报工作最重要的是提出解决问题的方案而不是简单地提出问题。要记住，汇报问题的实质是求得领导对你的方案的批准，而不是问你的上司如何解决这个问题，否则事事上司拿主意，要下属还有什么意义呢。我们去找领导汇报工作时要预备多套方案，并将它的利弊了然于胸，必要时向领导阐述明白，并提出自己的主张，然后争取领导的批准，这是汇报的最标准版本。假如你的汇报总是这样精彩，相信你离获得晋升已经不遥远了。
7.关键地方多请示
聪明的下属善于在关键处多向领导请示，征求他的意见和看法，把领导的意志融入正专注的事情。关键处多请示是下属主动争取领导的好办法，也是下属做好工作的重要保证。何为关键处？即为“关键事情”、“关键地方”、“关键时刻”、“关键原因”、“关键方式”。
在了解了以上汇报工作的方法后，我们大致便能抓住上司的心理，从而让上司从心理满意我们的表现了。
坦诚相告获得领导理解与支持
职场中，有那么一些人，即使他遭遇苦难，他熠熠闪光的精神也会让周围的人肃然起敬，因为他坦承；也有那么一些人，即使爬得再高，也为人不齿，因为他品质不专。对于领导也一样，没有领导喜欢那些华而不实的下属。的确，如果我们能坦诚地对待领导，他也会坦承对待你；当你的职业精神增加一分，别人对你的尊敬也会增加一分。不管你的能力如何，只要你真正表现出对公司足够的坦承，你就能赢得领导的信赖。
在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。工作中的事情不要对领导保密或隐瞒，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。以理服人不是说服领导的最高原则，如果没有让领导感受到你的坦诚，即使你把一项事情的道理讲得非常明白，实际上一点用也没有，因为人是有强烈感情色彩的动物，生活中情大于理的情况比比皆是，在感情与道理之间，人往往侧重于感情，领导者当然也不例外。来到一个单位后，第一件需要做的事情就是要与人坦诚相待，给人留下坦诚的印象。
朱蕾与王欣儿同在一家工艺品公司上班，由于年纪尚小，经验尚浅，她们暂时被安排的工作就是送送东西、传传文件什么的，连她们自己都觉得自己是打杂的，但是进这个公司实属不易，她们认为这是领导在考验自己，时间长了领导就会提拔的。因此，二人表现的也就很积极。
有一天，主任让她们把一个花瓶送到市里的一个文化单位，据说是该单位某某领导钦点的，朱蕾和王欣儿两人保证一定安全送到。
但摩托车开到半路的时候，迎面冲来一个人，正好撞在车上，急刹车后，花瓶也飞到了千里之外，而那个人也受了伤，朱蕾和王欣儿当时就吓得魂飞魄散，工作肯定保不住了。正当手足无措时，朱蕾什么也没管，骑上车子把人送到医院。
回到公司以后，王欣儿刚从经理办公室出来，看样子领导是问过话了。朱蕾敲开门进去，领导气急败坏地问：“这件事到底怎么回事？”
朱蕾很镇静的回答：“领导，这件事完全是我的错，花瓶是我摔碎的，我会赔偿，您也可以开除我，但当时救人是必须的，所以，我才会现在回来认错，不关王欣儿的事，车是我骑得。”听完这一通话，领导也没说什么，只是让她出去歇歇。
朱蕾正收拾东西，准备写辞职信的时候，领导秘书却通知王欣儿以后不用来上班了，而朱蕾被聘为产品检测部的主管。其理由是，不论对错与否，坦承最重要！这时候，朱蕾才知道，王欣儿在办公室把责任全推给朱蕾，而这点小伎俩，自然被领导看穿了。
范例中，朱蕾与王欣儿因为一件小事，显示出两种完全不同的品质，王欣儿为一己私利，将事情责任推给朱蕾，而朱蕾却很坦承，并主动承担，这一点，决定了两个人最后完全不同的职场命运。
其实，我们应该知道，在领导面前花言巧语，耍小伎俩，都会被领导看穿。有时候，无论什么事情，只要我们坦诚相告，无论功过与否，领导内心都会自有定论，过多的解释和美化，反而招致领导的讨厌。
心理点拔
那么，当我们与领导交流的时候，怎么才能让领导感受我们的真诚呢？
1.尊重领导
领导需要绝对的权威，做下属第一点要做的就是尊重领导，我们在与领导说话的时候，不要图一时口快，或者意气用事让你的前途从此蒙上阴影。态度决定一切，忠诚高于一切是领导信奉的，下属信奉的原则是：领导永远是正确的，领导永远是权威的。
2.学会积极倾听，做忠实的听众
坦诚并不需要夸夸其谈，而是一种态度，做领导的听众，他自然能感受到你的坦承，因为沟通本来就是双向行为，当领导对你的工作或者人品等进行指点的时候，你必须学会倾听，在对方有意与你进行沟通时，你要做出一副感兴趣的样子，积极配合对方的言论。
3.准确领会上司意图
一切工作都是从接受上级指示和命令开始的。上司要委派工作时，我们应立即停下自己手中的工作，准备记录。在上司布置任务时，切勿打断上司的话，应该边听边总结要点，要充分理解指示的内容，明确完成工作的期限和主次顺序。
如果上司做出的决策确实与你的思路大相径庭，那也不妨首先执行这个决策，然后私下里找上司交流一下，提出你的看法，通过交流弄清上司做出此等决策的意图。这样，你才能知道在实际工作中，通过何种途径更好地完成任务。
无条件执行并不表示不能没有个人看法，但是上司出于对全局的考虑所做的决策一定有他的道理，千万不要干出彻底否定上司决策的事儿。对上司的决策应在执行的过程中思考其目的，把握好加入个人意见的分寸，进而达到预期的工作效果。
不为自己的失职找借口
负责任是一个人立身做事的基本条件。一个人责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着工作的好坏与成败。而一个人是否有担当的勇气，更是责任心的一大体现。作为一名职场人士，要想获得领导的信任，想让自己的职业路走得更一帆风顺，就要为自己的工作负起责任，要敢于负责、乐于负责、善于负责。当工作出现偏差或者失误的时候，一定要敢于承担，别为自己的失职找借口。
其实，无论任何人，即使领导也一样，我们都会犯错，工作出现偏差更是常有的事。而作为领导，肯定要表现出一定的姿态，批评一下你，作为下属的我们，一定要接受，这是态度问题，即使你在工作中出现了再大的问题，只要承担、敢于接受，不为自己的失职找借口，你反而会给领导留下可信任的印象。
张非是一名文秘，但平时的工作却不清闲，除了要整理文件，帮领导安排一下工作事宜，还有很多其他杂事，因为公司小，这些事情只能秘书一手包办了。他和领导相处的一直也是不温不火。但战争还是爆发了。
那天，张非在办公室里整理报表，领导满脸不高兴地走了进来，问她：“小王呢？”那些报表大部分都是一些数字，需要认真、专心的整理，一听到有人打扰，张非也就火不打一处来，头也没抬丢了句：“不知道。”领导一听这话，感觉小张怎么不把领导当回事儿啊，他拉长声音说：“不知道？那你知道什么？在一个办公室对面坐着，他人不在，你不知道他去了哪里？”这一下，张非更火了，心想自己那么卖力工作，难道不是为了公司？一来就问小王，虽然我们对面坐着，但是他去哪里也不会向我打报告吧？
张非心里是如此想的，但是却没有如此对领导说，只是生着闷气说：“我只有两只眼睛，都在做统计，没有一只眼睛在看小王。如果你找他，就打他手机吧！”领导听了，火更大了，果真打起小王的手机，该他倒霉的是，小王的手机也关机了！那天下午领导简直暴跳如雷！对于张非卖力地工作，他压根就没有看见，甚至时不时地丢一句批评的话。
事实上，小王已经跳槽了，带走了公司很多资料。于是，每次开会，上司抓不住小王做典型，就拿张非做范例，说他如何只顾做自己的工作，不关心公司的总体情况等。
张非很后悔，当时也不会忍，脑子一热就和上司吵了起来。
其实，范例中员工小王的跳槽，也并不是文秘张非的错误，但作为下属，的确有失职之处，当领导问及此事时，即使自己没错，也不能出口狡辩和顶撞，这只会火上浇油，给领导的印象也就更恶劣。相反，如果他换一种方式和领导说话，比如主动态度谦卑一点，语气和缓一点，告诉领导：“实在不好意思，因为一直在忙统计报表的事，没注意到，这是我的失职。”恐怕也不会有后来的结果。
心理点拔
那么，在工作中，如果我们遇到一些工作中的失误时，我们该怎样面对领导的批评呢？
1.认真对待批评
上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣。既然批评，尤其是训斥容易伤和气，那么他在提出批评时一般是比较谨慎的。而一旦批评了别人，就有一个权威问题和尊严问题。如果你把批评当耳旁风，我行我素，其效果也许比当面顶撞更糟。因为，你的眼里没有上司，让上司面子尽失。
2.对批评不要不服气和牢骚满腹
批评有批评的道理，即使错误的批评也有其可接受的地方。聪明的下属应该学会“利用”批评。上司对你错误的批评，只要你处理得当，有时会变成有利因素。但是，如果你不服气，发牢骚，那么，这种做法产生的负面效应将会让你和上司的感情距离拉大，关系恶化。
3.切勿当面顶撞
当然，公开场合受到不公正的批评、不应该的指责，会给自己难堪。你可以一方面私下耐心作些解释，另一方面，用行动证明自己，当面顶撞是最不明智的做法。既然你都觉得自己下不了台，那反过来想想，如果你当面顶撞了上司，上司同样下不了台。如果你能在上司发其威风时给足他面子，起码能说明你大气、大度、理智、成熟。只要这上司不是存心找你的茬，冷静下来他一定会反思，你的表现一定会给他留下深刻而难以磨灭的印象，他的心里一定会有歉疚之情。
4.不要把批评看得太重
一两次受到批评并不代表自己就没前途了，更没必要觉得一切都完了。如果受到一两次批评你就一蹶不振，打不起精神，这样会让上司看不起你，今后他也就不会再信任和提拔你了。
5.受到批评不要过多解释
受到上级批评时，反复纠缠、争辩是没有必要的。
那么，确有冤情，确有误解怎么办？可找一两次机会表白，但应点到为止。即使上司没有为你“平反昭雪”，也用不着纠缠不休。这种斤斤计较型的部下，是很让上司头疼的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以“寸土必争”，“寸理不让”。可是，一个把上司搞得筋疲力尽的人，又谈何晋升呢？
乐观接受任务，绝不埋怨牢骚
自古以来，下属毫无怨言的执行上级指派的任务，这是领导评判下属是否值得信任、是否忠诚的重要标准。当今社会也一样，这样的上下级关系必然会在工作上表现为高效率、高效益。在一个组织中，人们需要相互合作，而信任是合作的前提条件，没有信任的合作不可能成功。因此，要想获得领导的信任，就要乐意接受领导布置的任务，而不是牢骚满腹。
也许有人会质疑，这样的老好人会吃亏，但也有一句话说得好，吃亏是福，当你毫无怨言的接受领导的任务，并努力做好，领导是明白人，自然在日常工作中不会说什么，但对你的信任却一步步在加深。
王颖是在一家大型集团公司上班，几年下来，她已经升到了主管的位置，但公司人员变动较快，她总是为不同的领导工作。但奇怪的是，几乎每个领导离开的时候，都会带着欣慰的笑容夸赞她。
王颖是个很老实的女孩，平时话不多，更多的时候是在兢兢业业地工作。她明白，每个上司都喜欢替自己分忧的员工，尤其是新来的领导，对什么都不是很清楚，领导安排的任务，一定要尽力完成，才会减轻领导的负担。
有一天，上司找她要一个报表，她认真仔细地完成了。上司对她的报表非常满意，说：“看你平时言语不多，做起事情来还真让人放心。”王颖笑着说：“因为我觉得只有我这边做好了，上司那边才能少分点心，这样才能有更多的时间去处理其他的事情。”上司意味深长地看着她，笑了。
王颖之所以能得到领导的赏识，是因为她能为领导排忧解难，毫无怨言的帮助领导，这样的下属何愁得不到领导的信任呢？有付出就会有回报，我们深知这句话的道理，会吃亏的人往往能得到更大的回报。职场中也一样，其实，你在一个地方付出了，就必定会在别的地方得到回报。在职场中，只要你能毫无怨言地接受领导分派的任务，并尽力去完成它，你就能让领导有更多的机会认识你，了解你，进而欣赏你。
心理点拔
我们要想有这样的认识，必须要明白这样的几个道理：
1.自己是付出的最终受益者
有人说：付出，无非是要做出无私的奉献，这对我有什么好处？我对别人付出了，谁对我付出？其实这种人的思维是狭隘的，他没有意识到付出的最终受益者是自己。职场中，那些只会耍弄权术，整天陷入尔虞我诈的复杂人际关系中，而不是踏实工作的人，即使一时得以提升，取得一点成就，但终究不是一种理想的人生和令人愉悦的事业，最终受到损害的还是自己。而那些兢兢业业工作，为公司付出的人，可能升迁慢、加薪少，可是却是领导和公司最忠实的员工，领导之所以为领导，必当比一般人有更敏锐的观察力，对于这类人，自然会在记在心底。这对于我们的职业生涯将是很好的积淀。
2.个人与企业的命运是紧密相连的
其实，我们明白，当我们努力工作，为公司争取到了更多的利益，公司的效益会提升，我们的薪酬和职位也会上升，而相反，我们怠工，公司效益下降，我们加薪、升职的机会也就小了很多。所以，我们的命运和企业的命运是分不开的，作为下属，我们的提拔任用和所得到的报酬待遇，虽然是企业管理部门确定的，是你自己努力工作换来的，但也与领导对你的了解与信任是分不开的。所以，下属对上级、个人对企业应始终心存感激并努力接受上级安排的任务，才能让自己和企业同进步。
3.发牢骚并不是解决问题的办法
无论工作还是生活中，我们都会遇到各种各样不如意的事。一味地抱怨不仅一事无成，还会把自己变成一个“怨妇”，让周围的人离你而去，你要做的其实是，找到解决问题的办法，只有解决了问题，才会让领导和同事对你刮目相看，并信任有加，你的职业路走得才会顺畅！
支持领导工作，赢得领导信任
很多职场人士认为，领导和下属之间永远属于一个利益的对立面。在关系的处理上，不必有任何的纠结，只要不得罪就好。俗话说：“伴君如伴虎”，与领导相处，如履薄冰，但只要我们伴的好，“老虎”将会给你最大的支持，成为你驰骋职场的一张王牌。但前提是，我们要成为领导的好下属，曲意逢迎没用，溜须拍马更没用，只有支持上司工作才是你赢得信任的不变法则！
而且，作为领导，每天有很多事情需要处理，领导不可能事事过问。他只在宏观上把握全局，而具体的每一部分工作都由下属分工负责。当你能帮助领导分担一些工作难题时，上司就会离不开你，这样在上司心目中才会有你的位置。如果你不能做到这些，不仅不能让上司省心，还会成为上司的包袱，当一个下属不能起到自己应有的作用，自然也得不到领导的信任。
张然是一家投资公司的一名主管，在工作上一直很顺利，不管是领导，还是同事，她都非常满意。但最近张然所在公司的经理换了，也可能是新官上任三把火，新来的那个上司看起来不那么随和。同事都在议论，说怎么看都没有原来的上司好。
而张然一直是个勤勤恳恳的员工，从来不在领导背后说一些可有可无的话。这一点，让同事乃至领导都很喜欢。虽然她和原来的上司关系很好，但是她知道，以后她要面对新的上司，这个新上司将是和自己一起工作、决定自己未来职场命运的人。
那天开会，新上司提出一个方案，立刻遭到几个同事的反对，大家一起议论说原来上司的方案如何合理，如何让人心服，唯独张然没有说话。新来的上司看起来是个厉害角色，他不动声色地问张然：“你认为呢？”张然一下被问住了，这个时候她一边面对的是同事，一边面对的是上司，不管她怎么回答，似乎都会得罪其中的一方。这个时候，张然突然想到，原来的上司对她说过的一句话：“不管什么时候，都要站在上司的角度上分析和考虑问题，这是职场制胜的法宝！”
张然深呼了一口气，站起来慢慢地、微笑着说：“其实，我觉得不管是原来上司的方案，还是新上司的方案，都是为我们大家着想，为公司的发展着想。只是两个人的出发点不同。”接下来，张然不紧不慢地仔细分析了两名上司的不同出发点，然后结合公司的现状，分析新上司措施的优点和缺陷。然后她再自我批评地说：“作为一名主管，我觉得是我失职，我没有很好地向新来的上司交代公司的情况，让他迅速地了解公司状况。”新来的上司听张然这么说，脸上露出了笑容。同事也只能说她是一个负责任的主管。
范例中的张然是聪明的，关键时刻站在领导的角度说话，为自己化解了一次言论危机。的确，支持上司工作是永远不变的法则，不要以为上司比你官职大，就不需要你的支持。让上司感觉到你对他的支持，是对上司工作最大的肯定，也是对上司尊敬的最好体现！
心理点拔
那么，我们在与领导相处的时候，该怎样让上司感受到我们的支持呢？
1.必要时提醒并帮助领导
有时候，领导事务繁忙，很可能遗忘一些事或者在某些事上处理不当，我们要做个有心人，及时提醒并帮助领导。
2.为领导节约时间
作为领导，时间都是紧张的，而且一般会提前安排，因此，我们要为领导着想，节约他的时间：
（1）提建议时，问题越简单越好，并安排好提问的先后顺序。
（2）事先向领导预约会谈的时间。
（3）选择适合提出建议的时间、地点。
3.做好领导关心的事
很多职场人认为，工作中，事情做得越多，就越能获得领导的信任。其实不然，作为领导，他不仅要看你做了多少事，还要看你做对了多少事。如果你花费大把的时间和精力做一些没有任何意义的事，领导只会觉得你是一个做无用功的人，并不会感激你。所以，你首先要弄清楚领导最希望你做什么事，然后才是把事情做好。
4.不仅提出问题，还提出解决方法
几乎每个领导都不喜欢这样的下属，提出一堆问题给领导，仿佛都是让领导来解决，这要下属有何作用？我们应该做的是，做好力所能及的事，当一些问题无法定夺时一定要请示领导，不仅要提出问题，还要提出解决方法，让领导尽快做出决定。
5.工作上独当一面
在工作上能够独当一面，上司才能相信你的能力。
那么怎样才能使自己独当一面呢？
首先，有自己独特的眼光。上司在作决策时，肯定需要下属出一些新招和“点子”。这些“点子”即使不一定被采用，也能给上司思考问题和做出正确决策提供一个新的参考。
其次，工作能力强，做同事所不能做的事。当有些事情让上司和同事都感到棘手时，假如你能从容镇定地把问题解决，上司一定会对你刮目相看，所谓“危难时刻方显英雄本色”嘛。
最后，把同事不愿做的小事揽下来。单位里有许多不起眼的小事被大家所忽略，如勤杂工请假了，办公室没人打扫；单位新买了一些桌子、椅子要搬上楼等。聪明的人应该善于利用这些小事。当然，在上司看来，这种事情没什么可嘉赏的，但时间长了，你勤快、本分、实在、不讲报酬，能吃苦、工作扎实的作风，自然会潜移默化地在不知不觉中让上司对你有新的认识。
三言两语巧妙说，消除与上司的矛盾
宇宙万物，无时无刻不处于矛盾之中。身处职场，与上司共事、相处，难免会出现碰撞而导致误解和矛盾的产生。有时往往是在不经意的时候得罪了某位领导，而我们自己却浑然不知，等到弄明白是某位领导误解了我们的时候已经为时晚矣。
那么，误解缘何而生？这是非常复杂的问题，因为它涉及人的心理活动的复杂性。嫉妒、多疑、防范、自负甚至是对你过度的喜爱，都能诱发领导心中对你的不信任感，导致各种误解。而产生误解的一般性原因或者说客观性原因是：上下级之间存在着信息不准确或沟通不畅。由于下级和领导缺乏足够的交流，这样，他便缺乏对你全面、直接和感性的认识，容易受他人意见的蒙蔽、领导直觉的左右和主观判断的影响，从而对你的言行产生认识误差。
而其实，矛盾并不可怕，最重要的是我们能够勇敢地正视它，并运用自己的智慧和技巧化解它。上下级之间一个最常见的矛盾就是彼此之间存在着误解和隔阂，如果处理不当或掉以轻心，误解便会成为成见，隔阂更会扩展成鸿沟，这无疑对下属是极为不利的。化解矛盾，我们要善于从上司的心理出发，通过三言两语，把话说到上司心坎上，削弱并化解矛盾并不是没有可能。
心理点拔
上司误解了下属，一般而言，他不会主动找你进行沟通。你对待上司误解最明智的态度就是及时、主动地去消除它，不让它成为定型之见。否则好的机缘会与你擦肩而过，让你悔之晚矣。以下几点消除误解的方法可供参考：
（1）极力掩盖矛盾。每当有人说领导和自己的关系不好时，你要极力否认有此事，制止事态的扩大，更利于缓和矛盾。
（2）公开场合注意尊重领导。在工作中经常碰面，要主动和领导打招呼，不管领导爱理还是不理，脸上要挂着微笑。
（3）背地场合注重褒扬领导。要知道当面说别人好不如背地褒扬别人效果好。背地里褒扬领导，领导肯定会高兴的，这样更利于误解的消除。
（4）紧急情况“救驾”。平时工作中，你若知领导遇到紧急情况而没有台阶下的时候，你要挺身而出及时前去“救驾”，做好打圆场的工作，这有利于领导心理平衡，消除误解。
（5）找准机会解释前嫌。待领导对自己慢慢有了好感以后，你要利用机会，与领导很好地进行交流以解释前嫌。
最近，职员小王有这样一个苦恼，她向好朋友诉苦：
“我组一共2个人，我是领头的。目前由于原来组员离职，新调来一位在我们部门有4年多工作经验的女孩。我们俩关系还好，沟通没有问题。只是她觉得工作做不过来，要去找领导谈，但是去找之前和我沟通过了，我认为她是老员工并且是公司的骨干员工，她去找领导沟通沟通应该没有问题，领导会给她更好的指导和鼓励。但他们沟通完的结果是领导找我了，认为我工作做得不够好，工作分配似乎不合理，没有缓解她接手新工作的压力。这个结果完全出乎我的意料，并且对我以前的工作好似也有了怀疑，我很委屈，觉得领导对我有误解了。实际工作中并不是这样的，我觉得自己付出很多。在领导找我谈的时候我已经说了，但是回想后觉得自己并没有完全表达出来，而且越想越生气，我该如何处理好呢？我想再找领导谈谈？”
而她的朋友是这样给她支招的：“我觉得，你可以和领导谈谈，譬如你的看法，不用太小心谨慎。其实领导一般还是希望得到员工的真实想法的。但是谈话之前，你要做到有理有据。把你手头的工作理一理。哪些是给这个女孩做的，哪些是你做的。和领导说话，要口气温和，有理有据。针对领导觉得你分配不合理的地方，说出你的看法，或者听领导给你更好的建议。但要注意时机和场合，有第三人在场或领导百忙缠身、情绪不佳时都不宜沟通，沟通时也须注意实事求是和自身情绪，否则可能你稍不注意就可能招致个人发展中的麻烦。毕竟领导也是人，尤其是存在形形色色的领导。”
小王按照朋友的建议，找了个机会，解开了领导的误会。自从那次后，领导似乎更加信任小王了。
小王的做法是正确的，找合适的机会沟通，才能起到预想的效果。从心理学的角度看，人们能否接受建议，是与心境有关的。当上司百忙缠身、情绪不佳时，你若想解开误会，恐怕会事与愿违。
（6）经常加强感情交流。领导与你的误解烟消云散之后，你不要掉以轻心，而是趁热打铁，通过经常性的感情交流增进友谊，让感情与日俱增。
做到以上几点，我们与上司之间的矛盾必当会逐渐解开！
巧妙汇报工作，句句说到领导心坎儿上
职场中，我们不仅要与同事沟通，更要与上司沟通。我们如果能与领导进行有效沟通，建立并保持良好上下级关系，对自己以后的成长是有利的。作为一个下属，就免不了要向领导汇报工作，一个成功的职场人士也必然是一个善于汇报工作的人，因为在汇报工作的过程中，能得到领导及时、有效的指导，更快地成长，也因为在汇报工作的过程中，能够与主管上司建立起牢固的信任关系。可见，我们要想赢得上司的信任，就必须掌握领导的心理，学会巧妙汇报工作，把句句话说到上司心坎上，令上司满意于我们的表现。
心理点拔
那么，我们应该怎样汇报工作呢？
1.主动汇报
作为上司，都有这样的心理，即使工作再忙，也希望能掌握每个下属的工作动态。因此，如果我们能主动汇报工作，那便是给上司吃了颗定心丸，上司自然也会满意我们的表现。
黄伟是一名外贸公司的部门经理，近来由于事情多，没有及时向领导汇报工作。有一天，他在开会时批评下属说：“你们现在好像一天都很忙啊，好像都不汇报工作了。”可是，会后，他听见员工们说：“黄总光会说我们，他自己好像也有十天半个月没有去总经理办公室了吧。”这话倒提醒了黄伟，他想，这段时间，工作是很忙。但是也没有忙到没有时间去向上司汇报工作情况的程度，怪不得总经理这些天好像都对自己有意见似的。如果每天、甚至每两天抽出一个小时的时间走进上司的办公室，向他汇报自己的工作，可能就不会是这样的情况了！
想到这里，黄伟立即安排秘书为自己做工作详细记录，第二天他走进上司的办公室，对老总说：“总经理，这是我近来的工作进度，请您审查。”上司对他流露出微笑：“有进步啊！”黄伟心中暗喜。
从案例中，我们发现，在与领导沟通时，主动的态度十分重要。主动汇报工作，与领导及时交流，不仅能及时更正错误或不当的工作方法，还能让领导放心。而实际上，很多下属往往摄于周围人际环境的压力，唯恐领导责备自己，害怕见到领导，不主动汇报工作，不仅失去了展示才华的机会，更重要的是，同时也失去了上司的信任。
2.表达服从
古往今来，上下级之间，下级服从上级，这是天经地义的事，虽然也有很多下级冲撞上级，但他们都为此付出了代价，当今职场，这一规则更是不可动摇。在汇报工作的时候，这一点更是我们应该注意的。也就是说，汇报工作，我们要尽量把焦点放在“汇报”上，而不能越权，更不能说越位话。
3.汇报要有重点
给领导汇报工作时，有时是一件事，有时是两件事甚至几件事，但对每件事都应考虑周全，突出重点，千万不可面面俱到，重复表达，啰唆冗长，力求做到重点突出，这样既节约了领导的时间，又体现了自己对工作的熟悉程度、对问题的把握能力、语言表达能力，同时又提高了工作效率。
越是职位高的人，需要处理的事就越多，有时候不可能把每件事都管过来。上司把某项工作交给你，是对你的信任，是对你工作能力的肯定。如果遇到鸡毛蒜皮的事也去向上司请示汇报，上司就会怀疑你的能力了。而且，事无巨细，统统汇报，也有邀功之嫌。比如一个负责行政的，对完成车辆派用的汇报就没多少价值，而对一些与通常情况下处理结果不一样的事情倒是有必要汇报一下的。
4.条理要清晰
给领导汇报前不妨先打好腹稿甚至是文字汇报稿，排列一、二、三、四、五，言简意赅，层次分明，用最精炼的语言，较准确的表达自己的汇报内容。
5.要符合“长官”意志
有时一件事只有一种解决办法，有时有多种。而每位领导都有自己工作的特点和规律，我们提出建议要站在领导的角度去考虑。因此，汇报前要考虑领导会倾向哪一种方法，那就把这种方法放在前面先说，然后再把其他建议也一并给领导汇报，供领导决策参考。
6.多提解决的方法
汇报工作最重要的是提出解决问题的方案而不是简单地提出问题。要记住，汇报问题的实质是求得领导对你的方案的批准，而不是问你的上司如何解决这个问题，否则事事上司拿主意，要下属还有什么意义呢。我们去找领导汇报工作时要预备多套方案，并将它的利弊了然于胸，必要时向领导阐述明白，并提出自己的主张，然后争取领导的批准，这是汇报的最标准版本。假如你的汇报总是这样精彩，相信你离获得晋升已经不遥远了。
7.关键地方多请示
聪明的下属善于在关键处多向领导请示，征求他的意见和看法，把领导的意志融入正专注的事情。关键处多请示是下属主动争取领导的好办法，也是下属做好工作的重要保证。何为关键处？即为“关键事情”、“关键地方”、“关键时刻”、“关键原因”、“关键方式”。
在了解了以上汇报工作的方法后，我们大致便能抓住上司的心理，从而让上司从心理满意我们的表现了。