第四十八章
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“好，去吃粤菜吧，我记得k广场有一家，烧鸭可好吃了，我吃过一回，不过那边太贵了就没再去吃过。”邹南木似乎没有想要彻底搞清楚的意思，冉冬阳听到她的回话，也舒了一口气。
“没事儿，走吧。”能用钱解决的都不是事儿，冉冬阳从来没有考虑过这个问题。
自从那天过后，邹南木和冉冬阳之间就一直弥漫着一种奇怪的气氛，说不出来是什么，明明都一样，冉冬阳还是一样每天接送邹南木，邹南木也一样每天跟冉冬阳开一些玩笑，可俩人心里都清楚，有什么东西开始慢慢变质了。
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“南木，你上次那个投诉，刘静静处理了好久，要不要请她吃一顿饭意思一下。”王宁站在引导台，问邹南木。
“要的，她奖金也被扣了一百，都是我连累她，今天晚上去吧，你也一起去。”邹南木把开户单和网银单折叠好，塞进前台放单据的地方。
“嗯，饭钱我们俩aa吧，我上次那个复印的投诉她也处理了好久，还给那个女的打了两个电话，被她骂了两次。”王宁有点无语，因为那个事儿她也被扣了奖金。现在的客户真的有点恶心，光投诉还不行，非要要求扣当事人奖金，不然就不依不饶的，幸好她们奖金不高，领导也是意思意思地扣一点，不然还真的是要去总行抗议了。
“不用，就那么点钱，不用跟我计较的，我们俩什么关系。”邹南木笑着推了推王宁。
“好好好，那这次就你出了，看你最近花起钱来比以前大方多了，是炒股赚了么？”王宁见邹南木最近很关注股票，就知道她开始炒股了。
“嗯，赚了不少呢。”邹南木点点头，
“也给我推荐推荐呗。”王宁眼睛里闪出亮光。
“你有钱炒股？明明就是月光族。”邹南木鄙视地看了一眼王宁，上次她们电话营销大众客群的时候导出数据来，王宁的名字毅然排在了第一位，她的卡里面居然只剩下八毛六，刘静静生气地教育了她，还想营销客户存钱进来，自己都还不达标呢。
“我最近存了点啊！有一万了呢。”王宁骄傲地说。
“哟，不错。但是我也不太懂这个呀，我都是让朋友帮我炒的。”邹南木说。
“你怎么放心把钱给别人，疯了吧，你可是在银行干，这点防备心理都没有么？”王宁惊讶地看着邹南木。
邹南木一愣，她对冉冬阳，好像真的一点防备心理都没有，更何况她那么有钱，自己这点钱在她眼里估计什么都不是。
正想开口说什么，刚好有人推门进来，邹南木反射性地望向门口，是上次那个客户，投诉她的那个。
“您好，请问您办什么业务？”王宁微笑着问道。
“我转账。”那个客户就像没有发生过投诉这件事儿一样，声音平平稳稳的，没有一点尴尬的表情。
“哦，用机子转吧，我们新来的机子，转账不收手续费也没有限额。南木，帮小姐转一下账吧。”王宁对邹南木说。
“好的，小姐您跟我来。”邹南木带那个客户走到可视柜台前面。
“请您出示一下卡和证件。”
那个客户把卡和证件递给邹南木，并没有说什么。
“您是转同行还是跨行？”邹南木问。
“跨行。”
“好的，我帮你填一下资料，您把对方的信息告诉我一下吧。”邹南木笑着对客户说。
“嗯。”那个客户把手机拿出来，翻出转账信息，给邹南木看了看。邹南木对着手机上的信息把资料填完整，然后让那个客户核对资料。
“您核对一下，没有问题的话点一下确认键。”邹南木刚进来培训的时候讲师就特意告诉过她们，帮客户操作的时候确认键一定要客户自己点，不能帮点。这是为了最大程度地保护自己。很多客户看着很好说话，一旦操作错误了马上就会变脸，这时候万一去调录像发现是大堂帮她们操作的，那这黑锅就背定了。所以就算前面的操作都是大堂帮客户弄的，确认键她们却是绝对不会帮忙点下去。
“好了，已经帮您转过去了。”看到机子显示已汇出，邹南木帮她把卡退出来，然后递还给她。
“回单呢？怎么没有回单？”那个客户望向邹南木，皱折眉头问道。
“回单这个机子没办法打出来，您需要的话我安排您去柜台打一下吧。”邹南木扭过头对王宁喊道：“帮忙取个号，小姐要去柜台打单。”
“好。”王宁边应着边取了个号。其实柜台根本没有客户在办业务，但是她们还是习惯取个号再让客户过去，这样客户过去的时候柜台的人才能有所准备。
“我干嘛要去柜台打单！！！这样的话用这个机子转还有什么意义？！！你干嘛不直接让我去柜台转！这样我就不用浪费时间再排一次队了！！！你这人怎么回事儿！！！”突然间，那个客户冲邹南木喊了起来，因为太突然了，邹南木被吓了一跳，差点跳了起来。
“现在柜台没人您可以直接去打单的。”邹南木说着就要带她去柜台，可她就站在那里一动不动，丝毫没有要跟着过去的意思。
“现在是没有人，但是如果是有人的话呢？我是不是就要排两次队，你告诉我！！”那人歇斯底里地问道。
“那个，您消消气，不是这样的，我们安排您在机子转账也是为您节省时间，去柜台转还要填单，而且很慢。”王宁连忙着急地探出身子来安抚客户。但这客户好像就是跟邹南木杠上了一样，完全不理会王宁在说什么，只一个劲儿地跟邹南木过不去。
“你说话呀，我在问你呢，你这什么服务态度！”那个客户朝着邹南木嚷嚷。因为声音太大了，所有人的视线都朝她们这里望了过来，就连在领导办公室的刘静静都出来了。
“您消消气，喝口水，这是怎么了呀。”刘静静见此情景马上就端着一杯温水过来了。
“喝什么水呀，气都气饱了，你是主管吧，怎么不管管手下员工。你看看她，长得丑就算了，怎么干活儿也不利索。”那个客户指着邹南木，尖着嗓子说道。
这话不仅是让邹南木生气，就连一旁的刘静静和王宁皱起了眉头。刘静静刚想说什么，就听到邹南木的声音传了过来。
“你会不会好好说话，怎么人身攻击，从你进来到现在，我自认为没有一步做错的，都是按着规矩来的，你要是觉得我说的不对，我们可以去调录像。”邹南木走过来，看着这个女的，话里话外堂堂正正。
“你这是什么服务态度！！！”那个女的急眼了，伸出手指着邹南木，却被她一下子拍掉了。
“别指指点点的，有没有素质。”邹南木心里憋着气，对她没有办法好态度。
“你！！！我要投诉你！！！！”
一旁的刘静静听不下去了，连忙开口。
“这个女士，有什么问题您跟我说吧，或者我带您去我们行长办公室，看能不能解决。”刘静静脸上带着虚假的笑容，心里却是把这个女的骂了千百遍，这人一看就是内分泌失调来找事儿的。
“没什么好说的！我要投诉她！我要你们把她给辞了！不答应的话我就去你们总行投诉！”
“你去啊！你投诉啊！”邹南木火了，瞪着眼前的女人，说道。
“南木！不要意气用事！”刘静静心里一突，连忙组织邹南木，可惜晚了，话都已经说出了口，再也收不回去。
“好！你说的，可千万别后悔。”那个客户提着包包转身就出了行门。王宁气得脸都白了，邹南木也是，脸煞白，眼睛已经红了一圈。刘静静比她们年纪都大，也见过风雨，遇到这种事儿也只能叹口气。
“南木，这下你可怎么办，麻烦大了，这种人就是神经病，何必要跟她置气呢，你刚才要是服个软，我们再给她送个小礼物什么的，这事儿也就过去了。”刘静静转身对南木说。
“主管，这事儿过不去，她侮辱我，简直就是在挑战我的底线。”邹南木看向刘静静。
“就是，南木我支持你，这种人就是有病。”王宁对邹南木说。
“去去去，你个小丫头知道什么，南木的工作没了你能帮她找个比这儿好工资比这儿高的？更何况如果是因为投诉而被辞退的，档案上肯定是要留污点的，你让南木以后怎么在这个行业混。”刘静静训斥道。
俗话说好事不出门坏事传千里，邹南木的事情一下午就传遍了全行，大家都义愤填膺。下午四点，李行长就把她叫到了自己办公室。
“南木，事情呢，刘静静跟我说了，我自己也去看了一遍录像，本来你是没有做错什么，可错就错在后面你对她说的那些话，还有拍她手的事情，她告你服务态度不好我们是没有办法反驳的。”李行长说。
“好，去吃粤菜吧，我记得k广场有一家，烧鸭可好吃了，我吃过一回，不过那边太贵了就没再去吃过。”邹南木似乎没有想要彻底搞清楚的意思，冉冬阳听到她的回话，也舒了一口气。
“没事儿，走吧。”能用钱解决的都不是事儿，冉冬阳从来没有考虑过这个问题。
自从那天过后，邹南木和冉冬阳之间就一直弥漫着一种奇怪的气氛，说不出来是什么，明明都一样，冉冬阳还是一样每天接送邹南木，邹南木也一样每天跟冉冬阳开一些玩笑，可俩人心里都清楚，有什么东西开始慢慢变质了。
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“南木，你上次那个投诉，刘静静处理了好久，要不要请她吃一顿饭意思一下。”王宁站在引导台，问邹南木。
“要的，她奖金也被扣了一百，都是我连累她，今天晚上去吧，你也一起去。”邹南木把开户单和网银单折叠好，塞进前台放单据的地方。
“嗯，饭钱我们俩aa吧，我上次那个复印的投诉她也处理了好久，还给那个女的打了两个电话，被她骂了两次。”王宁有点无语，因为那个事儿她也被扣了奖金。现在的客户真的有点恶心，光投诉还不行，非要要求扣当事人奖金，不然就不依不饶的，幸好她们奖金不高，领导也是意思意思地扣一点，不然还真的是要去总行抗议了。
“不用，就那么点钱，不用跟我计较的，我们俩什么关系。”邹南木笑着推了推王宁。
“好好好，那这次就你出了，看你最近花起钱来比以前大方多了，是炒股赚了么？”王宁见邹南木最近很关注股票，就知道她开始炒股了。
“嗯，赚了不少呢。”邹南木点点头，
“也给我推荐推荐呗。”王宁眼睛里闪出亮光。
“你有钱炒股？明明就是月光族。”邹南木鄙视地看了一眼王宁，上次她们电话营销大众客群的时候导出数据来，王宁的名字毅然排在了第一位，她的卡里面居然只剩下八毛六，刘静静生气地教育了她，还想营销客户存钱进来，自己都还不达标呢。
“我最近存了点啊！有一万了呢。”王宁骄傲地说。
“哟，不错。但是我也不太懂这个呀，我都是让朋友帮我炒的。”邹南木说。
“你怎么放心把钱给别人，疯了吧，你可是在银行干，这点防备心理都没有么？”王宁惊讶地看着邹南木。
邹南木一愣，她对冉冬阳，好像真的一点防备心理都没有，更何况她那么有钱，自己这点钱在她眼里估计什么都不是。
正想开口说什么，刚好有人推门进来，邹南木反射性地望向门口，是上次那个客户，投诉她的那个。
“您好，请问您办什么业务？”王宁微笑着问道。
“我转账。”那个客户就像没有发生过投诉这件事儿一样，声音平平稳稳的，没有一点尴尬的表情。
“哦，用机子转吧，我们新来的机子，转账不收手续费也没有限额。南木，帮小姐转一下账吧。”王宁对邹南木说。
“好的，小姐您跟我来。”邹南木带那个客户走到可视柜台前面。
“请您出示一下卡和证件。”
那个客户把卡和证件递给邹南木，并没有说什么。
“您是转同行还是跨行？”邹南木问。
“跨行。”
“好的，我帮你填一下资料，您把对方的信息告诉我一下吧。”邹南木笑着对客户说。
“嗯。”那个客户把手机拿出来，翻出转账信息，给邹南木看了看。邹南木对着手机上的信息把资料填完整，然后让那个客户核对资料。
“您核对一下，没有问题的话点一下确认键。”邹南木刚进来培训的时候讲师就特意告诉过她们，帮客户操作的时候确认键一定要客户自己点，不能帮点。这是为了最大程度地保护自己。很多客户看着很好说话，一旦操作错误了马上就会变脸，这时候万一去调录像发现是大堂帮她们操作的，那这黑锅就背定了。所以就算前面的操作都是大堂帮客户弄的，确认键她们却是绝对不会帮忙点下去。
“好了，已经帮您转过去了。”看到机子显示已汇出，邹南木帮她把卡退出来，然后递还给她。
“回单呢？怎么没有回单？”那个客户望向邹南木，皱折眉头问道。
“回单这个机子没办法打出来，您需要的话我安排您去柜台打一下吧。”邹南木扭过头对王宁喊道：“帮忙取个号，小姐要去柜台打单。”
“好。”王宁边应着边取了个号。其实柜台根本没有客户在办业务，但是她们还是习惯取个号再让客户过去，这样客户过去的时候柜台的人才能有所准备。
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“现在柜台没人您可以直接去打单的。”邹南木说着就要带她去柜台，可她就站在那里一动不动，丝毫没有要跟着过去的意思。
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“那个，您消消气，不是这样的，我们安排您在机子转账也是为您节省时间，去柜台转还要填单，而且很慢。”王宁连忙着急地探出身子来安抚客户。但这客户好像就是跟邹南木杠上了一样，完全不理会王宁在说什么，只一个劲儿地跟邹南木过不去。
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“您消消气，喝口水，这是怎么了呀。”刘静静见此情景马上就端着一杯温水过来了。
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这话不仅是让邹南木生气，就连一旁的刘静静和王宁皱起了眉头。刘静静刚想说什么，就听到邹南木的声音传了过来。
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“你这是什么服务态度！！！”那个女的急眼了，伸出手指着邹南木，却被她一下子拍掉了。
“别指指点点的，有没有素质。”邹南木心里憋着气，对她没有办法好态度。
“你！！！我要投诉你！！！！”
一旁的刘静静听不下去了，连忙开口。
“这个女士，有什么问题您跟我说吧，或者我带您去我们行长办公室，看能不能解决。”刘静静脸上带着虚假的笑容，心里却是把这个女的骂了千百遍，这人一看就是内分泌失调来找事儿的。
“没什么好说的！我要投诉她！我要你们把她给辞了！不答应的话我就去你们总行投诉！”
“你去啊！你投诉啊！”邹南木火了，瞪着眼前的女人，说道。
“南木！不要意气用事！”刘静静心里一突，连忙组织邹南木，可惜晚了，话都已经说出了口，再也收不回去。
“好！你说的，可千万别后悔。”那个客户提着包包转身就出了行门。王宁气得脸都白了，邹南木也是，脸煞白，眼睛已经红了一圈。刘静静比她们年纪都大，也见过风雨，遇到这种事儿也只能叹口气。
“南木，这下你可怎么办，麻烦大了，这种人就是神经病，何必要跟她置气呢，你刚才要是服个软，我们再给她送个小礼物什么的，这事儿也就过去了。”刘静静转身对南木说。
“主管，这事儿过不去，她侮辱我，简直就是在挑战我的底线。”邹南木看向刘静静。
“就是，南木我支持你，这种人就是有病。”王宁对邹南木说。
“去去去，你个小丫头知道什么，南木的工作没了你能帮她找个比这儿好工资比这儿高的？更何况如果是因为投诉而被辞退的，档案上肯定是要留污点的，你让南木以后怎么在这个行业混。”刘静静训斥道。
俗话说好事不出门坏事传千里，邹南木的事情一下午就传遍了全行，大家都义愤填膺。下午四点，李行长就把她叫到了自己办公室。
“南木，事情呢，刘静静跟我说了，我自己也去看了一遍录像，本来你是没有做错什么，可错就错在后面你对她说的那些话，还有拍她手的事情，她告你服务态度不好我们是没有办法反驳的。”李行长说。